Chci zboží vrátit

• Na vrácení výrobku bez udání důvodu máte 14 dní.
• Kontaktujte nás na reklamace@kaapo.eu zasláním vyplněného reklamačního formuláře.
• Pokud nám zboží přijde v pořádku zpět v nepoškozeném původním stavu, vrátíme vám na účet peníze do 14 dnů od jeho přijetí.
• Náklady na dopravu za vrácení zboží si hradíte sami.
• Nelze vrátit zboží, které jste používali, dokonce ani to, které jste otevřeli.

Chci reklamovat zboží poškozené při převzetí

• Nutné reklamovat neprodleně po převzetí.
• Kontaktujte nás na reklamace@kaapo.eu zasláním vyplněného reklamačního formuláře.
• V e-mailu poskytněte také dostatek důkazů k uznání reklamace (fotografie, videa, slovní popis poškození).

Chci zboží reklamovat z důvodu vady

• Dle novely zákona o ochraně spotřebitele ze 6. ledna 2023 je prodejce odpovědný jen za vady, které mělo zboží již při převzetí.
• Na reklamaci z důvodu vady, kterou mělo zboží v době převzetí, máte 1 rok.
• Pokud se vada projeví po delší době než 1 rok, musíte prokázat, že jste ji nezpůsobili.
• V případě uznání reklamace vám zboží vyměníme.
• Vadné zboží v případě uznání reklamace zašlete zdarma skrz Zásilkovnu zpět k nám.
• Na vyřízení reklamace máme 30 dní.
• Pro uznání reklamace nemusíte uchovávat původní papírový obal (poštovní obal), ve kterém zboží přišlo.
• Kontaktujte nás na reklamace@kaapo.eu zasláním vyplněného reklamačního formuláře.
• V e-mailu poskytněte také dostatek důkazů k uznání reklamace (fotografie, videa, slovní popis poškození).

Chci reklamovat, že zásilka dorazila nekompletní

• Vyplňte reklamační formulář a zašlete nám jej na reklamace@kaapo.eu.
• My vám chybějící zboží obratem zašleme.

V případě jakýchkoliv dotazů nás neváhejte kontaktovat přes formulář na webu, případně e-mail reklamace@kaapo.eu.